Isto é uma loja de demonstração. Nenhuma encomenda será cumprida.
Perguntas Frequentes
Onde está meu pedido?
O status da sua entrega é exibido na tela de rastreamento. Você pode ver em que etapa do processo seu pedido está e o tempo estimado que esperamos que sua entrega chegue. Observe que o tempo estimado de entrega pode ser ajustado para acomodar o tempo de preparação no supermercado.
Por que meu pedido foi cancelado?
Lamentamos que sua entrega tenha sido cancelada. Existem alguns motivos que podem fazer com que seu pedido seja cancelado. Alguns desses motivos incluem:
• O estabelecimento comercial está fechado devido a um evento privado, emergência ou alteração no horário de funcionamento.
• O comerciante está muito ocupado para receber novos pedidos.
• O comerciante não pode aceitar pagamentos devido a mau funcionamento do equipamento.
Se o seu pedido for cancelado, você receberá uma mensagem de texto, e-mail ou notificação push explicando o motivo do cancelamento. Tenha certeza de que investigaremos o motivo do cancelamento para evitar que isso aconteça no futuro.
• O estabelecimento comercial está fechado devido a um evento privado, emergência ou alteração no horário de funcionamento.
• O comerciante está muito ocupado para receber novos pedidos.
• O comerciante não pode aceitar pagamentos devido a mau funcionamento do equipamento.
Se o seu pedido for cancelado, você receberá uma mensagem de texto, e-mail ou notificação push explicando o motivo do cancelamento. Tenha certeza de que investigaremos o motivo do cancelamento para evitar que isso aconteça no futuro.
Como pagar?
Existem 3 formas de pagamentos:
• Pagamento com Terminal de Pagamento Automático (TPA / POS)
• Pagamento por Referência via Appy Pay
• MultiCaixa Express via AppyPay
Como pagar por referência?
Nome: ___________ | Entidade: _______
• Insira o seu cartão no multibanco, utilize a App do Internet Banking ou a App Multicaixa Express;
• Selecione a opção “PAGAMENTOS”;
• Selecione a opção “PAGAMENTOS POR REFERÊNCIA”
• Insira o código da entidade – _______;
• Informe a referência de 9 dígitos gerada pelo aplicativo ZungaPoint;
• Insira o valor do pedido indicado pelo aplicativo;
• Confirme se os dados estão corretos e envie a transação;
• Após a confirmação, seu pedido será criado automaticamente no ZungaPoint.
• Seu pedido estará a caminho assim que o comerciante o aceitar.
Como pagar com MultiCaixa Express?
• Selecione MultiCaixa Express como forma de pagamento no resumo do pedido no app/Website ZungaPoint.
• Confirme o número de telemóvel associado ao MultiCaixa Express para receber a ordem de compra.
• Obs: O cliente tem 100 segundos para confirmar a compra no aplicativo MultiCaixa Express, caso contrário o pedido de compra falhará.
• Insira o pin no MultiCaixa Express, e verifique o valor total do pedido. Confirme ou cancele a transação.
• Confirme a transação com pin.
• A solicitação será enviada. O cliente pode confirmar o estado do pedido e a forma de pagamento no app ZungaPoint.
• Pagamento com Terminal de Pagamento Automático (TPA / POS)
• Pagamento por Referência via Appy Pay
• MultiCaixa Express via AppyPay
Como pagar por referência?
Nome: ___________ | Entidade: _______
• Insira o seu cartão no multibanco, utilize a App do Internet Banking ou a App Multicaixa Express;
• Selecione a opção “PAGAMENTOS”;
• Selecione a opção “PAGAMENTOS POR REFERÊNCIA”
• Insira o código da entidade – _______;
• Informe a referência de 9 dígitos gerada pelo aplicativo ZungaPoint;
• Insira o valor do pedido indicado pelo aplicativo;
• Confirme se os dados estão corretos e envie a transação;
• Após a confirmação, seu pedido será criado automaticamente no ZungaPoint.
• Seu pedido estará a caminho assim que o comerciante o aceitar.
Como pagar com MultiCaixa Express?
• Selecione MultiCaixa Express como forma de pagamento no resumo do pedido no app/Website ZungaPoint.
• Confirme o número de telemóvel associado ao MultiCaixa Express para receber a ordem de compra.
• Obs: O cliente tem 100 segundos para confirmar a compra no aplicativo MultiCaixa Express, caso contrário o pedido de compra falhará.
• Insira o pin no MultiCaixa Express, e verifique o valor total do pedido. Confirme ou cancele a transação.
• Confirme a transação com pin.
• A solicitação será enviada. O cliente pode confirmar o estado do pedido e a forma de pagamento no app ZungaPoint.
Posso cancelar meu pedido?
Sabemos que às vezes as coisas mudam e você precisa cancelar sua entrega. Nós entendemos. Abaixo está nossa política de cancelamento para ajudá-lo a decidir como você gostaria de proceder:
Ainda não fizemos o pedido e o motoboy ainda não chegou no comerciante?
Sem problemas! Você pode cancelar o pedido diretamente pelo aplicativo sem nenhum custo para você.
O pedido foi feito e o motoboy está a caminho para buscá-lo?
Como teremos que pagar ao comerciante e ao motoboy pelo seu tempo, você pagará pelos itens e uma taxa de cancelamento para cobrir o custo. Como o serviço não foi concluído, você não pagará Taxa de Entrega nem Taxa de Serviço.
O pedido foi encomendado, retirado e está a caminho para você?
Precisaremos cobrar de você o preço total pela entrega neste momento, que inclui os itens, a taxa de entrega e a taxa de serviço.
Ainda não fizemos o pedido e o motoboy ainda não chegou no comerciante?
Sem problemas! Você pode cancelar o pedido diretamente pelo aplicativo sem nenhum custo para você.
O pedido foi feito e o motoboy está a caminho para buscá-lo?
Como teremos que pagar ao comerciante e ao motoboy pelo seu tempo, você pagará pelos itens e uma taxa de cancelamento para cobrir o custo. Como o serviço não foi concluído, você não pagará Taxa de Entrega nem Taxa de Serviço.
O pedido foi encomendado, retirado e está a caminho para você?
Precisaremos cobrar de você o preço total pela entrega neste momento, que inclui os itens, a taxa de entrega e a taxa de serviço.
Como posso entrar em contato com meu motoboy?
Assim que o seu motoboy retirar seu pedido, você poderá acompanhar a localização dele em um mapa. Você pode entrar em contato com o suporte ao cliente, se necessário, tocando na linha direta da ZungaPoint na página de seu perfil no aplicativo. Sinta-se à vontade para informar nossos representantes de clientes se tiver alguma instrução especial para entrar em contato com você no endereço de entrega (por exemplo, se você tiver um código de portão).
Posso dar gorjeta a um motoboy em dinheiro?
Nosso sistema é totalmente sem dinheiro. Se quiser dar uma gorjeta ao seu Tupuquinha, fique à vontade para fazê-lo assim que o pedido for finalizado em dinheiro.
Quanto tempo tenho para avisar a ZungaPoint sobre um problema na minha entrega?
Se você encontrar um problema com sua entrega e precisar de assistência do Atendimento ao Cliente, pedimos que você nos avise sobre o problema imediatamente. Para resolver adequadamente o seu problema e fazer o acompanhamento necessário junto ao lojista e/ou Motoboy, precisaremos ser notificados em até 48 horas após a conclusão da sua entrega . Os problemas enviados dentro das diretrizes de 48 horas serão resolvidos primeiro.
Se precisar entrar em contato com o Atendimento ao Cliente mais de 48 horas após a conclusão da entrega, você ainda pode! Observe que os problemas enviados 48 horas após a conclusão do pedido podem estar sujeitos a diretrizes mais restritivas.
Se precisar entrar em contato com o Atendimento ao Cliente mais de 48 horas após a conclusão da entrega, você ainda pode! Observe que os problemas enviados 48 horas após a conclusão do pedido podem estar sujeitos a diretrizes mais restritivas.
Algo estava faltando no meu pedido. O que devo fazer?
Lamentamos muito que seu pedido não tenha chegado conforme planejado. Para resolver o seu problema rapidamente, contacte o mais rápido possível o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail clientes@tupuca.com ou 923166755.
Perdeu sua entrega?
Queremos garantir que cada experiência seja simples, rápida e fácil. Para que isso seja verdade para todos que utilizam nosso serviço, precisamos liberar nossos Tupuquinhas para outros pedidos caso estejam esperando muito em um endereço de entrega.
Após retirar seu pedido, seu Tupuquinha irá para o endereço de entrega informado na finalização da compra. Conforme seu Tupuquinha chegar no seu endereço de entrega, avisaremos da chegada no aplicativo e com uma notificação push para o seu dispositivo.
Ao chegar, seu Tupuquinha fará o seguinte:
• Se você inseriu alguma instrução especial de entrega, seu Tupuquinha irá verificá-la e segui-la adequadamente.
• Se o seu Tupuquinha não conseguir localizá-lo ou estiver com dificuldades para entrar no seu prédio, ele enviará uma mensagem de texto ou ligará para você. A mensagem de texto ou chamada será enviada para o número de telefone que você forneceu na finalização da compra.
• Seu Tupuquinha aguardará no endereço de entrega e tentará entrar em contato com você por um período de 5 minutos. Se após 5 minutos eles não conseguirem entrar em contato com você, eles deixarão seu local e seguirão para a próxima entrega.
Caso seu Tupuquinha não consiga chegar até você após 5 minutos, será cobrado o valor total do seu pedido, incluindo a taxa de entrega. Como seu pedido já foi feito e pago, precisamos reembolsar o comerciante e compensar o Tupuquinha pelo tempo gasto.
Se o seu Tupuquinha foi para o endereço errado, verifique seu endereço de entrega e telefone na tela de finalização da compra antes de confirmar seu pedido. Lembre-se de que, uma vez realizada e em andamento uma entrega, não podemos alterar o endereço de entrega.
Não teve notícias nossas?
• Ative notificações push no seu dispositivo móvel:
• iOS: Preferências do Sistema » Notificações » Tupuca
• Android: Configurações » Som e Notificação » Notificações de aplicativos » Tupuca
Após retirar seu pedido, seu Tupuquinha irá para o endereço de entrega informado na finalização da compra. Conforme seu Tupuquinha chegar no seu endereço de entrega, avisaremos da chegada no aplicativo e com uma notificação push para o seu dispositivo.
Ao chegar, seu Tupuquinha fará o seguinte:
• Se você inseriu alguma instrução especial de entrega, seu Tupuquinha irá verificá-la e segui-la adequadamente.
• Se o seu Tupuquinha não conseguir localizá-lo ou estiver com dificuldades para entrar no seu prédio, ele enviará uma mensagem de texto ou ligará para você. A mensagem de texto ou chamada será enviada para o número de telefone que você forneceu na finalização da compra.
• Seu Tupuquinha aguardará no endereço de entrega e tentará entrar em contato com você por um período de 5 minutos. Se após 5 minutos eles não conseguirem entrar em contato com você, eles deixarão seu local e seguirão para a próxima entrega.
Caso seu Tupuquinha não consiga chegar até você após 5 minutos, será cobrado o valor total do seu pedido, incluindo a taxa de entrega. Como seu pedido já foi feito e pago, precisamos reembolsar o comerciante e compensar o Tupuquinha pelo tempo gasto.
Se o seu Tupuquinha foi para o endereço errado, verifique seu endereço de entrega e telefone na tela de finalização da compra antes de confirmar seu pedido. Lembre-se de que, uma vez realizada e em andamento uma entrega, não podemos alterar o endereço de entrega.
Não teve notícias nossas?
• Ative notificações push no seu dispositivo móvel:
• iOS: Preferências do Sistema » Notificações » Tupuca
• Android: Configurações » Som e Notificação » Notificações de aplicativos » Tupuca
Como cancelar uma entrega programada
Uma entrega programada pode ser cancelada sem nenhum custo para você, desde que a comida não esteja na cozinha. Para cancelar, abra a página de configurações do aplicativo Postmates e selecione “Entregas”. Em seguida, toque na entrega que deseja cancelar.
Qual é o tempo estimado de entrega exibido quando meu pedido é aceito?
Quando seu pedido for aceito, a tela exibirá um Tempo Estimado de Entrega. Este é um cálculo de quando a plataforma antecipa que sua entrega chegará ao seu endereço de entrega.
O tempo é baseado em uma série de variáveis e fatores sobre o seu pedido – tempo de preparo da comida, localização do Tupuquinha, distância do local de retirada, trânsito e outros fatores. Por isso, o tempo pode mudar conforme a entrega avança. Por exemplo, se o Tupuquinha estiver próximo ao local de retirada e seu pedido ficar pronto rapidamente, o Prazo Estimado de Entrega poderá diminuir. Por outro lado, se o restaurante ou loja demorar mais para preparar seu pedido do que o previsto, o Tempo Estimado de Entrega poderá aumentar. Fazemos isso para que você tenha o prazo de entrega mais preciso possível.
Assim que o seu Tupuquinha indicar que está a caminho do seu endereço de entrega, você verá o mapa que rastreia o Tupuquinha até sua localização para que você possa acompanhar seu pedido.
O tempo é baseado em uma série de variáveis e fatores sobre o seu pedido – tempo de preparo da comida, localização do Tupuquinha, distância do local de retirada, trânsito e outros fatores. Por isso, o tempo pode mudar conforme a entrega avança. Por exemplo, se o Tupuquinha estiver próximo ao local de retirada e seu pedido ficar pronto rapidamente, o Prazo Estimado de Entrega poderá diminuir. Por outro lado, se o restaurante ou loja demorar mais para preparar seu pedido do que o previsto, o Tempo Estimado de Entrega poderá aumentar. Fazemos isso para que você tenha o prazo de entrega mais preciso possível.
Assim que o seu Tupuquinha indicar que está a caminho do seu endereço de entrega, você verá o mapa que rastreia o Tupuquinha até sua localização para que você possa acompanhar seu pedido.
Como receberei um recibo do meu pedido?
Quando a sua encomenda for concluída, a Tupuca enviar-lhe-á automaticamente um email com o valor total que foi pago. Caso não tenha recebido o email ou necessite de recibo e este não tenha sido enviado pela Tupuca, contacte o Apoio ao Cliente para o fornecer.
Eu recebi o pedido errado.
Lamentamos que sua entrega não tenha ocorrido conforme o planejado. Para resolver rapidamente o seu problema, contacte o apoio ao cliente: clientes@tupuca.com; 225 320 654.
Meus itens foram danificados.
Lamentamos que sua entrega não tenha ocorrido conforme planejado. Para resolver seu problema rapidamente, entre em contato com o suporte ao cliente: clientes@tupuca.com; 923166755
Meu pedido aparece como entregue, mas não o recebi.
Lamentamos que sua entrega não tenha ocorrido conforme planejado. Para resolver seu problema rapidamente, entre em contato com o suporte ao cliente:clientes@tupuca.com; 923166755
Alterar itens no meu pedido
No momento, não podemos atualizar seu pedido. Você precisará cancelar o pedido e reenviar. Tenha em atenção que se a sua encomenda já tiver sido aceite, poderá estar sujeito a uma taxa de cancelamento.
Posso alterar meu endereço de entrega?
Se a sua encomenda já tiver sido efetuada, a sua morada de entrega não poderá ser alterada. Você precisará cancelar o pedido por meio do aplicativo ou site e, em seguida, fazer um novo pedido.
Se precisar alterar seu endereço para um pedido futuro, quando estiver na tela de finalização da compra, você pode tocar no endereço para editar todas as especificações, incluindo o número de telefone.
Se precisar alterar seu endereço para um pedido futuro, quando estiver na tela de finalização da compra, você pode tocar no endereço para editar todas as especificações, incluindo o número de telefone.
